Una gran cultura empresarial debe ser el objetivo principal de los líderes organizacionales para crear un entorno en el que las personas disfruten ir a trabajar todos los días, ya que es fundamental para el éxito general de una empresa. TC Services es una empresa de limpieza comercial local con sede en Greenville SC y estas son algunas de las cosas que hemos aprendido en el camino. Todas las industrias pueden beneficiarse de una gran cultura empresarial.
Esto es especialmente cierto para la cultura de una empresa de limpieza profesional y negocios similares. Después de todo, gran parte de lo que hace es orientado hacia el futuro y requiere una interacción directa con los clientes.
Sin embargo, para demasiados líderes, la cultura de una empresa puede resultar difícil de definir o cuantificar. De hecho, tanto para los empleados como para los empleadores, la cultura organizacional es en gran medida una idea abstracta.
Claro, es fácil detectar cuándo la cultura de su empresa es positiva. La gente está feliz de estar allí. Los empleados aceptan la misión de la organización y existe un enfoque de equipo para lograr los objetivos. Los miembros del equipo cuentan con el apoyo del liderazgo y se les proporciona el espacio para contribuir y tener éxito.
Por el contrario, los empleados también sienten cuando la cultura de una empresa es menos que ideal, tal vez incluso tóxica. Hay poca o ninguna colaboración, con camarillas (y no equipos) que gobiernan la jerarquía. La comunicación es dispersa en el mejor de los casos y, en el peor, inexistente. El liderazgo tiene favoritos, sin tener en cuenta las contribuciones de los empleados o las metas generales o el éxito de la organización.
La clave es asegurarse de que su cultura siga el camino de la primera y evite seguir el camino de la segunda. Cómo se desarrolla esa cultura positiva es la pregunta que muchas empresas luchan por responder.
No es tarea fácil sentar las bases para crear un entorno en el que las personas quieran trabajar en lugar de un lugar en el que tienen que estar.
Incluso si el ambiente es acogedor, ¿cómo lo haces mejor? ¿Colaborativo e inclusivo?
Afortunadamente, crear una cultura empresarial positiva no es una tarea complicada. Sin embargo, requiere tiempo y compromiso por parte del liderazgo y aceptación por parte de los propios empleados.
La promoción de esa aceptación comienza centrándose en los empleados, cuidando de manera efectiva a su equipo, que a su vez cuida a sus clientes.
Entonces, ¿cómo lo hace una empresa de limpieza?
Para las empresas de limpieza, lo mantiene simple. te involucras. Usted se enfoca en un puñado de valores fundamentales que ponen al empleado en primer lugar. Usted involucra el recurso más valioso de su organización en la misión principal de la empresa y hace todo lo posible para asegurarse de que se sientan valorados.
¿Dónde está la cultura de vuestras empresas de limpieza ahora?
El primer paso para crear un servicio de limpieza mejor y más atractivo es descubrir dónde se encuentra esa cultura en este momento. Ayuda a comprender los valores de su empresa y su misión para ponerlo en el camino correcto.
Los valores pueden variar desde simples hasta algo más complejo (algunas empresas se enfocan en dos o tres, otras abarcan de siete a diez). Independientemente de su enfoque, los valores deben informar todos los aspectos de lo que hace su empresa y la misión que espera cumplir. Qué te impulsa, por qué haces lo que haces, hacia dónde vas y cómo planeas llegar allí.
Según datos compilados por Deloitte, el 76% de los empleados favoreció a las organizaciones con una “estrategia comercial claramente definida. Este camino fomenta una cultura empresarial positiva, ya que les permite a todos saber en qué dirección se dirigen.
No es suficiente simplemente poner la pluma en el papel y anotar las creencias fundamentales de la empresa. La misión y los valores deben ser accionables; tangible. No solo palabras para que sus empleados “compren”, sino para que se sumerjan, se enorgullezcan del trabajo que están haciendo e integren esa vibra positiva en sus acciones diarias. Esto es muy importante especialmente para los servicios de limpieza.
Informará sobre el trabajo que realizan y las personas (compañeros de trabajo y clientes comerciales) con las que interactúan regularmente. Para empresas como las empresas de limpieza profesional, esto puede significar la diferencia entre que sus empleados brinden un servicio al cliente bueno o simplemente aceptable y que brinden un servicio al cliente excepcional.
Haga un balance de los valores actuales y la declaración de misión de su organización. ¿Refleja quién eres? ¿Donde quieras ir? ¿Son claros y bien comunicados?
Si los que están dentro de su empresa no entienden la misión de la empresa (y, lo que es más importante, no pueden cumplirla), se enfrentará a la tarea más formidable de vender su marca a los clientes.
Las empresas de limpieza deben comprometerse con una comunicación clara y abierta
Hablando de comunicación, una parte importante de la promoción de una cultura laboral positiva se deriva de la comunicación. Pero no solo nos referimos a las misivas de correo electrónico básicas, las reuniones periódicas del equipo y los boletines.
El diálogo abierto y honesto debe informar e involucrar a sus empleados y darles espacio para dar su opinión. Sus empleados necesitan saber que el intercambio de pensamientos e ideas es recíproco.
Utilice los momentos de interacción, ya sea por correo electrónico, por teléfono o cara a cara, como un medio no solo para informar, sino también para capacitar, colaborar y buscar retroalimentación.
No se limite a celebrar reuniones. Conviértalas en sesiones de creación de equipos en su lugar: reuniones en las que todos, desde los empleados de nivel inicial hasta la gerencia y el liderazgo superior, participen en la organización de la agenda y aporten soluciones.
En última instancia, la excelente comunicación de la empresa fomenta una interacción significativa entre los empleados en todos los niveles.
Mantener una política de puertas abiertas sin trabas refuerza que su lugar de trabajo es tolerante e inclusivo. Independientemente de los problemas que puedan surgir, el liderazgo y, por extensión, los miembros del equipo están ahí para escuchar, comprender y apoyar.
Cuando la cultura de una empresa apoya la comunicación abierta y sin restricciones, involucra a sus empleados para mantener un interés en su resultado.
Puede sonar un poco anticuado, pero algunas de las mejores atmósferas de negocios se asemejan a las de una familia muy unida. Teniendo en cuenta la cantidad de tiempo que los miembros del equipo pasan juntos y que todos participan en el éxito o el fracaso de la empresa, querrá asegurarse de que sepan que las líneas de comunicación de la organización están siempre abiertas.
Reconocer las contribuciones de los empleados, tanto grandes como pequeñas
Cuando se trata de reconocimiento, es esencial darse cuenta de que a todos les gusta ser apreciados y notados. Incluso aquellas personas que evitan los elogios y los elogios agradecerán en privado una palmada ocasional en la espalda.
Casi el 80% de los empleados señalan que un mayor reconocimiento los llevaría a ser más leales a su empleador.
Los puntos de contacto simples, como los premios “Empleado del mes” o las tarjetas de cumpleaños firmadas por el equipo de liderazgo para cada empleado, ayudan a crear un entorno en el que se valora a las personas y no se las ve como piezas de la rueda de la empresa.
Reuniones de equipo donde las pequeñas acciones obtienen reconocimiento (excelente servicio al cliente, un consejo para mejorar los flujos de trabajo, ayudar a un compañero de trabajo) se suman a la experiencia del empleado.
Sin embargo, el reconocimiento va mucho más allá de los premios y los deseos de cumpleaños anuales. En un lugar de trabajo moderno, el reconocimiento también se traduce en la creación de un lugar de trabajo inclusivo donde no hay favoritos, y cada miembro del equipo y cada rol son valorados y apreciados.
Para mejorar aún más el trabajo en equipo, la inclusión y el espíritu de colaboración de su cultura, no se limite a señalar los logros individuales. Destacar los grupos que sobresalen o van más allá. Un premio al departamento del mes o llamadas similares ayudarán a acercar los silos departamentales de su empresa, incluso mientras trabajan para alcanzar los objetivos generales de la empresa.
Dentro de la cultura de una empresa de limpieza profesional, el reconocimiento es de particular importancia. El trabajo que realizan sus empleados de cara al cliente sin duda puede ser desagradecido a veces. Es vital que su equipo interno (administración y liderazgo) les brinde el apoyo que se merecen.
Beneficios que generan lealtad dentro del servicio de limpieza comercial
El sesenta por ciento de los estadounidenses que trabajan estaría dispuesto a aceptar la mitad de su salario actual para evitar un trabajo que odian.
Uno podría interpretar esa estadística de varias maneras. Sin embargo, la conclusión principal es que la ganancia monetaria no es la única búsqueda para muchos empleados cuando buscan o mantienen su empleo.
En general, la fuerza laboral estadounidense moderna busca el equilibrio en su vida cotidiana. Particularmente para los trabajadores más jóvenes, las personas quieren un trabajo que les apasione, que les permita hacer algo importante y les ofrezca la oportunidad de ser algo más que un dron en un cubículo.
Los posibles empleados también quieren ser leales a sus lugares de trabajo. El 32% aceptaría una reducción salarial para trabajar dentro de una cultura corporativa que se alinee con sus propios ideales. Otro 58% aceptaría un trabajo con un pago más bajo si tuviera un supervisor destacado.
Por supuesto, la lealtad es una calle de doble sentido. Para que un empleado se sienta valorado y quiera desempeñarse a un nivel superior por un salario más bajo, espera que la compensación sea una cultura empresarial adecuada a lo que es importante para él.
En lugar de ese salario más alto, los empleados quieren que sus empleadores ofrezcan excelentes beneficios, oportunidades para crecer dentro y contribuir a la misión de la empresa. También aprecian una empresa que comprende las necesidades e intereses personales.
Los beneficios que importan incluyen opciones de trabajo desde casa (o un horario híbrido), proporcionando un lugar de trabajo informal y saludable, y ayudando a los empleados a seguir una carrera profesional específica con capacitación en el trabajo o medios educativos para expandir el conjunto de habilidades de un empleado.
Apoyar a los empleados de esta manera es doble. Primero, ayuda a eliminar cualquier obstáculo personal o profesional para una persona que desea mejorar. En segundo lugar, obtiene un empleado más motivado con mayor conocimiento y compromiso con su oficio.
Ahora, nadie es tan ingenuo como para pensar que el dinero no es importante. Paga las facturas, y el 40 % de las personas todavía están dispuestas a destripar una pésima experiencia laboral para mejorar sus cuentas bancarias.
Más allá de los beneficios de equilibrio entre el trabajo y la vida personal, las atractivas estructuras de bonificación y los programas de incentivos siguen desempeñando un papel en la construcción de una cultura empresarial positiva. Las personas aprecian las recompensas por un trabajo bien hecho tanto como disfrutan el reconocimiento.
Reflexiones finales: sembrar una cultura empresarial positiva
Al colocar a los miembros de su equipo en primer lugar, no solo está creando una lista de empleados felices y satisfechos. Estás sembrando una cultura de positividad, inclusión y lealtad.
Está creando un equipo centrado en ayudar a la organización y a los demás a tener éxito. En última instancia, eso se traduce en una cultura orientada al servicio. Las personas no solo quieren trabajar para su empresa, quieren hacer negocios con ella. Una y otra vez.
En la industria de la limpieza profesional, inculcar estos rasgos en sus trabajadores de primera línea lo ayudará a diferenciarse de la competencia. Su servicio se vuelve más que aceptable o ejemplar, es extraordinario
Una vez que haya establecido el camino para crear o mejorar su identidad cultural, es fundamental verlo como un proyecto en curso.
Mantenga su compromiso alto y siempre pregúntese, “¿podemos hacerlo mejor?”.
Pregúntese a sí mismo, a su liderazgo y, lo que es más importante, a sus empleados (incluso los nuevos contratados) su opinión sobre la cultura de la organización. ¿Esta bien? ¿Malo? ¿En algún lugar entremedio?
¿Es la cultura conducente a la productividad? ¿Colaboración? ¿Compromiso? ¿Es inclusivo? ¿Todos los que trabajan aquí sienten que es un lugar donde pueden prosperar y tener éxito?
Califícate regularmente. Y encuesta a los miembros de tu equipo en un horario similar para medir lo que has logrado hacia una cultura empresarial positiva y lo que queda por hacer.
Lo más importante, sea honesto.
Una gran cultura empresarial no se crea de la noche a la mañana. Es quizás uno de los aspectos más orgánicos de cualquier negocio. Implica muchos pasos en falso y recálculos antes de hacerlo 100% correcto. E incluso entonces, como mencionamos, siempre habrá más por hacer.
Sin embargo, sea honesto consigo mismo y con sus empleados acerca de lo que está tratando de lograr. La aceptación del recurso más valioso de su empresa, los miembros de su equipo, no solo en sus palabras, sino también en sus acciones, es lo que en última instancia diferencia la cultura de su empresa.
En conclusión, una gran cultura empresarial es imprescindible para cualquier organización, pero dentro de la industria de la limpieza y para las empresas de limpieza es esencial. Sin compromiso y trabajo en equipo, a las empresas de limpieza les resulta mucho más difícil satisfacer las estrictas demandas de la industria. En el entorno actual, la limpieza no solo es esencial, sino que también salva vidas y mantiene a los empleados en el trabajo. Trabaje en la cultura de su empresa y mejore su servicio general, confiabilidad y actitud dentro de su organización.